Vores Customer Success-team

Det kræver sin medarbejder at sikre, at dine kunder er tilfredse, og at du giver dem reel værdi.

Hos Pleo lægger vi for eksempel vægt på, at vores medarbejdere, der arbejder med kunderelationer, har erfaring indenfor salg, datavidenskab og produktstyring – og at de selvfølgelig er gode til at snakke med mennesker.

Vi har en vision om at få alle til at føle sig værdsatte på arbejdspladsen, og vi mener, det er afgørende at have et stærkt team, der er med til at sørge for, at vores kunder er tilfredse.

Vores kunder betyder meget for os – uden dem ville vi nemlig ikke være, hvor vi er i dag.

Og vi elsker, når kunderne er tilfredse – se bare en af vores mange kundeanmeldelser:

Vi har delt ansvaret for vores kunders tilfredshed ud på to forskellige teams: Customer Support og Customer Experience. Vores teams er indtil videre repræsenteret på vores seks markeder – og vi har ledige stillinger!

For at blive klogere på, hvordan arbejdet med kunderne ser ud hos Pleo, har vi talt med følgende:

• Søren Moesgaard, Regional Manager, Customer Success Nordics & DACH
• Aoife Ryan, Customer Education Program Manager
• Stina Grahn, Enterprise Customer Success Manager for Sverige
• Jacob Schioldan, Customer Success Team Lead for Danmark

Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud?

“Som Customer Education Success Manager er det min opgave at sørge for, at vores kunder har alt det, de har brug for, så de kan få mest muligt ud af vores produkt og tjeneste – jeg vejleder dem for eksempel om vores indhold, selvbetjening og platform,” siger Aoife. 

“Det er mit ansvar at sørge for, at alle vores svenske kunder får en god start med Pleo,” forklarer Stina og fortsætter: 

“Jeg hjælper dem med at opstille mål for, hvordan de vil bruge vores produkt, og vejleder dem i, hvordan de kan nå disse mål." 

Har du haft en særlig mindeværdig oplevelse i teamet? 

“Jeg var en del af et stort projekt, hvor vi udskiftede 50.000 forudbetalte kort til firmakort for at give vores kunder en endnu bedre oplevelse,” fortæller Aoife.

“Det var en stor bedrift!”

Søren mener, at kundernes tilfredshed hænger sammen med Pleos markedsudvidelse. 

“Vi har opbygget virkelig succesfulde teams i Sverige, Tyskland og Spanien – og det gør mig utrolig stolt at se, hvordan vi har taget Pleos DNA med os og nu spreder det til resten af de markeder, vi kommer ind på.” 

Hvad gør Pleos team unikt? 

“Hvis jeg skulle beskrive vores team med ét ord, skulle det være dynamisk – du skal besidde mange forskellige færdigheder, idet du både arbejder i et internt team, men også skal repræsentere dig selv og Pleo udadtil for alle kunderne hver dag,” siger Aoife.

“I’ve worked in three different CS teams before Pleo and have never experienced such diversity before. There are so many different backgrounds and perspectives on the team”, adds Jacob. “We put a lot of focus and time on hiring the right people, hence our good company culture.” 

“The culture in the team is very open. We are a team of empathetic and driven people who work really hard to do our best for our customers, and at the same time, continuously develop the product,” says Stina.

What does a good customer experience look like to you? 

“Good customer experience is about feeling”, says Aoife. “You can say and do all the right things, but it’s leaving the customer with a really good feeling afterwards…for me, a great customer experience is someone walking away with a smile on their face and feeling like they’ve been heard and listened to.” 

“A good customer experience is when the customer gets more than what they expected – it’s all about creating healthy customer relationships,” says Jacob. 

“We’ll do what it takes to go above and beyond our customer’s expectations. We want our customers to actually tell others about their experience with Pleo with the world,” adds Søren. “Not only with the product, but with the people they’ve engaged with along the way.” 

Hvordan ser en god kundeoplevelse ud for dig? 

“En god kundeopelvelse handler om følelse,” påpeger Aoife. 

“Når du siger og gør alle de rigtige ting, efterlader du kunden med en god følelse. For mig har kunderne haft en god oplevelse, når de har et smil på læben efter vores samtale og føler, at de er blevet hørt og lyttet til.” 

“Vi gør alt, hvad vi kan, for at overgå vores kunders forventninger. Vi ønsker, at vores kunder vil dele deres oplevelse med Pleo med resten af verden,” tilføjer Søren.

“Ikke bare deres oplevelse med produktet, men med de personer, de har haft kontakt med undervejs.”

Når du arbejder hos Pleo, beskæftiger du dig med noget meget spændende – nemlig fremtidens arbejdsplads.

At tale med, uddanne og hjælpe vores kunder med at opnå deres mål er blot én af de måder, hvorpå vi kan nå vores mission om at blive virksomhedernes foretrukne udgiftsløsning.

Har du lyst til at være med til at sprede Pleos DNA til nye virksomheder og lande?

Vi leder i øjeblikket efter Commercial Market Launchers til vores afdelinger i Østrig, Benelux-landene, Finland og Portugal.

Du kan også besøge vores karriereside og ansøge om vores andre ledige stillinger. Vi ser frem til at høre fra dig!