
Vores Customer Success-team
Det kræver sin medarbejder at sikre, at dine kunder er tilfredse, og at du giver dem reel værdi.
Hos Pleo lægger vi for eksempel vægt på, at vores medarbejdere, der arbejder med kunderelationer, har erfaring indenfor salg, datavidenskab og produktstyring – og at de selvfølgelig er gode til at snakke med mennesker.
Vi har en vision om at få alle til at føle sig værdsatte på arbejdspladsen, og vi mener, det er afgørende at have et stærkt team, der er med til at sørge for, at vores kunder er tilfredse.
Vores kunder betyder meget for os – uden dem ville vi nemlig ikke være, hvor vi er i dag.
Og vi elsker, når kunderne er tilfredse – se bare en af vores mange kundeanmeldelser:
“Pleo tilbyder en fantastisk hurtig og enkel løsning, der gør det supernemt at administrere udgifter både for større og mindre virksomheder. Og deres supportteam tilbyder en kanon service/hjælp. Derfor giver jeg dem 5 stjerner.”
Vi har delt ansvaret for vores kunders tilfredshed ud på to forskellige teams: Customer Support og Customer Experience. Vores teams er indtil videre repræsenteret på vores seks markeder – og vi har ledige stillinger!
For at blive klogere på, hvordan arbejdet med kunderne ser ud hos Pleo, har vi talt med følgende:
- Søren Moesgaard, Regional Manager, Customer Success Nordics & DACH
- Aoife Ryan, Customer Education Program Manager
- Stina Grahn, Enterprise Customer Success Manager for Sverige
- Jacob Schioldan, Customer Success Team Lead for Danmark
Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud?
“Som Customer Education Success Manager er det min opgave at sørge for, at vores kunder har alt det, de har brug for, så de kan få mest muligt ud af vores produkt og tjeneste – jeg vejleder dem for eksempel om vores indhold, selvbetjening og platform,” siger Aoife.
“Det er mit ansvar at sørge for, at alle vores svenske kunder får en god start med Pleo,” forklarer Stina og fortsætter:
“Jeg hjælper dem med at opstille mål for, hvordan de vil bruge vores produkt, og vejleder dem i, hvordan de kan nå disse mål."
Har du haft en særlig mindeværdig oplevelse i teamet?
“Jeg var en del af et stort projekt, hvor vi udskiftede 50.000 forudbetalte kort til firmakort for at give vores kunder en endnu bedre oplevelse,” fortæller Aoife.