Så kommer ökningen av mobila betalningar att påverka företag under 2024

De senaste åren har det skett en tydlig förändring kring ekonomiska transaktioner. Orsakerna bakom är flera; digitalisering, generativ AI, hållbarhet, Open Banking och, förstås, mobila betalningar. 

I takt med att efterfrågan hos kunderna stiger behöver företagen ta tillfälligt i akt att optimera kundupplevelsen kring betalningar. 

Låt oss ta en titt på hur företag kan implementera teknik för mobila betalningar på olika sätt.

1. Köp nu, betala sen

Köp nu, betala senare blev en stor grej i Sverige för många år sedan, bland annat genom aktörer som Klarna. Tjusningen är lätt att se – det är enklare att nyttja jämfört med banklån och erbjuds av både återförsäljare och tredjepartsappar.

Hur funkar det?

När en kund väljer köp nu, betala sen-erbjudandet i kassan får den sin produkt eller tjänst i handen, men betalar senare.

Men vad ska du tänka på om du använder köp nu, betala sen i ditt företag?

Fördelar

När du erbjuder köp nu, betala sen till dina kunder är fördelarna många:

1. Konkurrensfördelar: Företag kan locka till sig kunder som föredrar mer flexibla betalalternativ och förbättra kundlojaliteten i samma process.
2. Ökad försäljning: Kunder som har en strikt budget eller helt enkelt inte har råd att betala hela summan på en gång får möjlighet att köpa dina produkter eller tjänster. Det ger dig tillgång till en ny kundkrets.
3. Riskhantering: De flesta tjänster för köp nu, betala sen tar på sig risken för uteblivna betalningar. Det innebär att din verksamhet skyddas.
4. Bättre kundupplevelse: Shoppingupplevelser där du kan köpa nu och betala senare håller kundernas kassaflöden i schack och är mer flexibelt.

Nackdelar

Nackdelarna ligger framför allt i:

1. Kassaflödesutmaningar: Att inte få betalt direkt innebär att ditt företag får sämre kassaflöde. Men om det genererar fler kunder att erbjuda större flexibilitet i betalningarna kan de lägre inbetalningarna kompenseras av högre volymer.
2. Extra avgifter: Leverantörer av köp nu, betala sen-lösningar tar vanligtvis ut en avgift per transaktion för köpställen, vilket behöver tas med i beräkningarna.
3. Uteblivna betalningar: Även om leverantörerna tar på sig risken för uteblivna betalningar kan många uteblivna betalningar ha en negativ inverkan på företagets ekonomi.

2. Överföringar

Mobila överföringar har ökat stadigt i popularitet. Under kommande fem år förväntas de öka med ytterligare 80 %. 

Konsumenter kräver bekvämlighet, säkerhet och effektivitet. För företag ökar den mobila tekniken möjligheten att nå kunder, samtidigt som de kan kapitalisera fördelarna med att digitalisera betalningarna överlag.

Varför växer det?

Det är ingen hemlighet att teknologi är en nyckel till tillväxt. Utvecklingen som har skett i ekonomibranschen har öppnat upp för större överföringar över många olika marknader. 

Globaliseringen driver samarbete i form av ökad internationell handel, fler investeringar, bredare leveranskedjor och större transaktioner över gränserna. Allt de behöver är enkel och smart tillgång till digitala lösningar.

Mobila överföringar gör det också enklare för företag att skicka och ta emot betalningar över landsgränserna, till lågt pris.

Fördelar

1. Bekvämlighet och tillgänglighet: Att kunna skicka och ta emot betalningar när som helst, var som helst och med vilken mobil enhet som helst gör mobila betalningar till det självklara valet.
2. Kostnadseffektivitet: Lägre transaktionsavgifter och kostnader samt mindre pappersarbete innebär högre kostnadseffektivitet.
3. Bättre kassaflöde: Mobila betalningar genomförs snabbt, vilket är särskilt bra för småföretag med säsongsvariationer.
4. Inkludering: Många företag verkar i regioner där tekniken är mindre utvecklad. Att kunna föra över pengar på distans är särskilt hjälpsamt för dem som verkar på tillväxtmarknader med begränsad bankinfrastruktur.

Nackdelar

1. Säkerhetsrisker: Bedrägeri, identitetsstöld, cyberattacker – det finns en del sårbarheter i mobila överföringar som kräver att företag investerar i kryptering och autentisering som skydd.
2. Internetberoende: Som med mycket av dagens teknik kan fördröjningar eller avbrott skapa problem för mobila enheter. Avbrutna överföringar och transaktioner blir ibland resultatet av det.
3. Teknikberoende: Vissa länder, telefoner eller enheter kanske inte har vissa överföringsappar tillgängliga. Och självklart utsätts all teknik för driftstopp ibland, vilket då innebär avbrott i betalningsprocesserna.

3. Biometrisk autentisering

Alla glömmer lösenord ibland.

Men det gör inte så mycket eftersom vi numera kan använda våra egna kroppar för att få tillgång till konton och inloggningar. 

Vi pratar om biometrisk autentisering.

Hur funkar det?

Det är svårt att hitta en smartphone 2024 som inte använder biometri. Men vad innebär det mer exakt? 

Biometrisk autentisering är ett sätt att verifiera en persons identitet baserat på unika detaljer i fysik eller beteende. Den mest kända formen är fingeravtryck. De flesta smartphones, laptops och surfplattor har i dag teknologi som kan skanna fingeravtryck. 

Ansiktsigenkänning, iris- eller näthinnemönster, röstigenkänning och till och med beteenden som skrivrytm kan fångas och analyseras för att bekräfta en persons identitet.

Men hur påverkar det företag och sättet som människor betalar?

Fördelar

1. Förbättrad säkerhet: En av de största fördelarna med biometrisk autentisering är den högre säkerhetsnivån den erbjuder jämfört med lösenord eller PIN-koder. Eftersom biometriska data är unika för varje individ kan de inte stjälas eller kopieras. Intrång blir därför nästintill omöjliga.
2. Bättre användarupplevelse: I branscher som bank, e-handel och sjukvård effektiviserar biometriken en annars lång verifieringsprocess.
3. Integration med teknik: Framväxande teknologier som AI kommer sannolikt att förbättras avsevärt och kräver processer som biometrisk autentisering för att öka noggrannheten och säkerheten.
4. Finansiella transaktioner: Att förhindra bedrägeri är alltid en prioritet för finansiella institutioner. Biometrisk autentisering för godkännande av betalningar, åtkomst till konton och genomförande av transaktioner är till hjälp för både kunder och företag.

Nackdelar

1. Integritetsoro: Företag måste ha robusta säkerhetsåtgärder på plats för hantering av data. Det finns en oro kring lagring av information om fingeravtryck, ansiktsdrag och beteendemönster hos individer.
2. Höga kostnader: Att köpa hårdvara och mjukvara för att implementera systemet kan vara ganska dyrt initialt, särskilt med hänsyn till integrationen med den nuvarande tekniska infrastrukturen.
3. Regleringsutmaningar: Att navigera bland regelverk är inte lätt, och när det gäller GDPR är det definitivt ingen enkel uppgift. För att företag ska kunna inneha data om kunder måste samtycke till insamling och lagring av data finnas.

4. Digitala plånböcker och det kontantlösa samhället

Automatiska överföringar, Google och Apple Pay, återkommande betalningar – ja, det är sällan man inte betalar kontaktlöst nu för tiden.

Varför ökar det?

Digitala plånböcker är säkra, trygga och bekväma och fungerar som en virtuell motsvarighet till en fysisk plånbok. Ja, som en plånbok man aldrig glömmer hemma helt enkelt!

Digitala plånböcker kan lagra dina debet- eller kreditkortsuppgifter för att underlätta köp med telefon eller smartklocka. Men precis som deras fysiska motsvarighet kan de innehålla mycket mer än bara kort och pengar: presentkort, biljetter, medlemskort och flygbiljetter för att nämna några.

De är inte bara mer effektiva, de är också säkrare. Att inte bära runt på några fysiska kontanter innebär att du inte kan bli bestulen på dem, och det är ganska svårt att råna ett virtuellt konto. Det adderar ett extra säkerhetslager till en redan trygg betalningsmetod.

Men teknikberoendet kommer alltid att vara en förutsättning i det kontantlösa samhället. Störningar, fel och cyberattacker gör det sårbart, och vissa människor föredrar helt enkelt fysiska kort.

Fördelar

1. Högre säkerhet: Digitala plånböcker är krypterade, vilket minskar risken för bedrägeri jämfört med traditionella fysiska kort, som lätt kan stjälas eller kopieras.
2. Kundinsikter: Genom digitala plånböcker kan företag samla in värdefulla data över köphistorik, kundbeteende och önskemål. Det gör det enklare att förbättra kundupplevelsen.
3. Snabbare transaktioner: Med digitala plånböcker kan företag hantera betalningar i realtid, vilket innebär att det kostar mindre resurser.

Nackdelar

1. Compliance: Företag som accepterar betalningar via digitala plånböcker måste vara medvetna om dataskydds- och integritetslagar i olika länder.
2. Risker för cyberattacker: Även om de är säkrare än sina fysiska motsvarigheter, är få eller inga onlinebetalningsmetoder immuna mot risker för cyberattacker. Det innebär att företag måste implementera strikta skyddsåtgärder mot potentiella hackare.
3. Datasäkerhetsåtgärder: Insamling och lagring av konsumentdata är ett nödvändigt ont för mobila betalningar, vilket innebär att företag måste ha robusta datasäkerhetsåtgärder på plats för att förhindra säkerhetsbrott som kan leda till ekonomiska förluster och kundförluster.

5. Återkommande betalningar 

Alla har väl någon gång glömt att betala för saker i tid, även om det är något man köper regelbundet.
Återkommande betalningar gör livet mycket enklare.

De kan användas för prenumerationer, hyror, lån, medlemskap och alla andra återkommande betalningar du kan tänkas ha. 

Så, varför är det viktigt att företag får ordning på dem?

Fördelar

1. Förutsägbara intäkter: Att kunna veta säkert hur mycket pengar företaget kommer att få in är bra för att förutsäga hur kvartalet kommer att bli.
2. Färre sena betalningar: Eftersom betalningarna automatiseras utsätts de inte för risken för mänskliga fel. Digitala verktyg gör sällan misstag.
3. Prenumerationsbaserat företag: Mer långsiktiga kundrelationer och bättre retention rate är bara ett par av fördelarna du kan skörda genom att implementera prenumerationsmodeller. Att sprida ut intäkterna över tid gör att företag bättre kan förutsäga och kontrollera sina intäkter.

Nackdelar

1. Överbelastning av prenumerationer: Även om prenumerationer är bra för företag kan konsumenter tröttna på upplägget. Därför är det viktigt att hela tiden leverera värde och se till att kundupplevelsen prioriteras.
2. Misslyckade betalningar: Kunderna kan sakna pengar på kontot, ha utgångna kort inlagda eller frysta bankkonton. Då misslyckas betalningen, och det kostar pengar att lägga tid på påminnelser och nya betalningsupplägg.

När vi blickar framåt

Framöver blir det viktigare att göra plats för teknik som stöttar mobila betalningar.

Innovativa lösningar som köp nu, betala senare ger inte bara kunderna större flexibilitet – det öppnar också upp för en bredare kundkrets. Teknik som möjliggör mobila betalningar gör e-handel mer effektiv, medan biometrisk autentisering och digitala plånböcker gör återkommande betalningar säkrare och mer pålitliga.

Att omfamna mobila betalningar kan hjälpa ditt företag framåt.