Hur kommer det sig att 25 000 kunder litar på oss?

Vårt proaktiva team har smarta lösningar för att bekämpa bedrägeri och penningtvätt. Vi är outtröttliga när det kommer till säkerhetsfrågor. Fortsätt läsa så kommer du att få reda på exakt hur vi håller dina känsliga data (och pengar) i tryggt förvar.

License to bill

Pleo är ett danskt fintechbolag med verksamheter runt om i Europa, bland annat i Sverige. För att vår produkt skulle få möjlighet att se dagens ljus på 2010-talet krävdes det att den danska finansinspektionen licensierade oss som en Electronic Money Institution (EMI). Och det gjorde de! (Vi uppfyller också svenska myndigheters lagar och regler, och andra europeiska länder där vi finns, såklart).

Dessutom är vi en av få utgiftslösningar som har en egen licensierad enhet. Så vår app är till exempel designad av Pleo Technologies, men alla våra transaktioner hanteras av en separat enhet som heter Pleo Financial Services. En av fördelarna med att ha en egen licensierad enhet är att vi kan upprätta egna, starkare standarder för compliance och bedrägeri.

Bedrägeribekämpning sedan dag 1

Vi jobbar förebyggande. Vi gör allt vi kan för att upptäcka bedrägeri innan det hinner orsaka någon skada. Det är en av anledningarna till varför vi inte tillåter delade kort. Det ökar nämligen risken för bedrägeri. Vi har utvecklat verktyg (och byggt ett helt team) som ständigt fokuserar på att upptäcka och förebygga bedräglig aktivitet, innan du hinner märka av det. Vi har ett system för bedrägeribekämpning som kontrollerar transaktioner i realtid och identifierar köpbeteenden. Systemet flaggar automatiskt all misstänkt aktivitet och larmar våra analytiker så att de kan granska vissa köp närmare. 

Vi genomgår också tredjepartsbedömningar, bland annat av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Där ingår ett antal riktlinjer och ramverk som ska garantera säkerheten under hela kortbetalningsprocessen. Så du kan känna dig trygg med att dina pengar är i säkra händer när du betalar med Pleo.

Sedan har vi också PSD2, det europeiska betaltjänstdirektivet, som hjälper oss att hålla bedrägerierna på en låg nivå. Vi använder oss också av stark kundautentisering som ett extra säkerhetslager.

Men det handlar inte bara om att ha rätt verktyg och programvara på plats för att hålla känsliga data i tryggt förvar. Vårt datasäkerhetsteam – som består av seniora dataingenjörer och juridiska rådgivare – ger Pleo-medarbetarna värdefull information om hur de ska hantera kunddata för att skydda dem från potentiella hot. Utbildningarna de ger guidar medarbetarna i hur de ska rapportera incidenter och vilket ansvar respektive person har i säkerhetsfrågor.

Vi använder också existerande transaktionsdata och analysverktyg för att identifiera bedrägerityper. Resultaten använder vi för att stärka vårt säkerhetssystem som noggrant kontrollerar varje transaktion.

Nämnde vi förresten att vi också är en del av Mastercards nätverk? Det innebär att vi blir meddelade direkt om det uppstår en potentiell säkerhetsrisk kring Pleo-korten. Till exempel om ett dataintrång äger rum. Att vi blir meddelade om potentiella attacker i ett tidigt stadium är guld värt, eftersom vi då kan kontakta användare och ersätta deras kort med nya innan oönskade transaktioner genomförs.

Backat av proffs

Kunders pengar förvaras i ett skyddat konto. Låt säga att du precis har öppnat ett nytt Pleo-konto och ska fylla på din Wallet för första gången. Då skickas pengarna till ett skyddat konto hos Danske Bank (eller J.P. Morgan om du har ditt företag utanför Norden), och vi kan inte komma åt dem.

Om det värsta skulle hända och Pleo gick i konkurs (ett mycket otänkbart scenario), skulle dina pengar vara säkrade och inte kunna användas för att återbetala våra skulder. Både J.P. Morgan och Danske Bank klassas dessutom som systemkritiska banker, vilket innebär att om en katastrof skulle ske, skulle centralbanken (i USA respektive Danmark) kliva in och rädda upp situationen för att säkerställa bankens fortlevnad. Det är den grundläggande anledningen till varför vi samarbetar med några av de bästa bankerna i branschen.

Vi tolererar inte penningtvätt

Organiserad brottslighet är kanske inte det första du kommer att tänka på när du hör ordet “utgiftslösning”. Men det är något vi jobbar aktivt och seriöst med. Man räknar med att runt 5 % av globalt BNP tvättas varje år. Eftersom Pleo är ett tjänsteföretag inom finanssektorn behöver vi följa ett antal EU-lagar som i grund och botten handlar om att se till att vi avskräcker från, upptäcker och avslöjar all ekonomisk brottslighet, från penningtvätt till finansiering av terrorism.

Vi “avskräcker” genom att ha tydliga regler kring vem som kan använda Pleo och inte. Vår riskanalys säger till exempel att vi ska undvika att samarbeta med vissa branscher (förlåt alla företag som bryter uran och torium, vi är helt enkelt ingen bra match). Vi har också Know Your Customer (KYC)-krav som bestämmer att vi måste veta vilka våra kunder är. Så ibland behöver vi be om våra kunders ID-handlingar eller företagsrelaterade dokument (för dem får vi inte tag på själva). När en kund har gått igenom den processen går vi vidare till nästa steg – “upptäcka”. 

Upptäcktsfasen handlar om att aktivt skanna efter misstänkt aktivitet som kan härleda till ekonomisk brottslighet. Vi jobbar med compliance hela tiden. Det handlar inte bara om att ta reda på vem du är eller hur du spenderar dina pengar. Vi bedömer kontinuerligt riskerna för att se till att de vi jobbar med verkligen är företagen som de utger sig för att vara. 

Vi samarbetar också med företag som hjälper oss att förebygga penningtvätt i större skala. Fram till alldeles nyligen förlitade vi oss på en lösning som vi utvecklat internt. Numera samarbetar vi med Lucinity, en prisvinnande anti penningtvätt-plattform som ska förbättra våra automatiserade kontroller. Deras AI kommer att hjälpa oss upptäcka misstänkt aktivitet och om nödvändigt rapportera till berörda myndigheter. Det rensar upp vår egen plattform. En av anledningarna bakom vårt samarbete med Lucinity är också att deras produkter är skalbara – och Pleo växer så det knakar.

Om det kommer så långt som att vi behöver “avslöja” något, jobbar vi aktivt tillsammans med Financial Intelligence Units och brottsbekämpande myndigheter i Danmark och Storbritannien.

Kundsupport i toppklass

Vi gillar inte att blåsa i vår egen tuta, men när det gäller vår kundsupport är det svårt att låta bli. Alla supportarbetare sitter in-house och är insatta i våra kunders utmaningar och problem. De känner produkten utan och innan. Just nu talar teamet över 10 språk. Från vårt älskade hjälpcenter där du hittar artiklar om nästan precis allt som har med Pleo att göra, via vår interaktiva chattbot, till mail- och telefonsupporten – Pleo-supporten finns alltid där.

Kundnöjdhet är vårt viktigaste KPI. Så fort vi träffas brainstormar vi kring hur vi kan förbättra kundresan och minska tiden det tar att hitta lösningar på problem som uppstår. Det hjälper att vi lyssnar på feedback och rapporterar problem till våra produktteam, så att de kan förfina produkten efter kundernas upplevelser. Just nu tar det cirka fem och en halv timme att få svar på frågor från oss, och vi jobbar på att få ner tiden till fem timmar. 

Så här säger våra kunder om oss:

• “Väldigt snabbt, professionellt och vänligt – jättebra upplevelse av kontakten med Pleo.”
• “11/10 skulle be om hjälp igen.”
• “Ge teamet massor av beröm.”
• “Supporten var smidig, kunnig och trevlig. Bra jobbat!”

Hos G2 har vi 4,8 i betyg, vilket gör oss så himla stolta. (Om du är Pleo-kund och älskar det vi gör, skriv gärna en recension!). 

Det här var bara några anledningarna till varför över 25 000 företag har tagit hjälp oss för att hantera sina utgifter. Om du känner dig redo att se över hur ditt team kan förfina utgiftshanteringen, boka en demo.