Kom i gang
Super Human: Sådan opbygger du tillid i dit team

Tillid. Det er kompliceret.

På trods af at det bliver hugget ind i kontorvægge, skrevet i håndbøger for ansatte og omtalt i utallige jobopslag, er det en idé, der er svær at føre ud i praksis.

Tillid kræver nemlig, at man gør sig selv sårbar.

Tillid betyder, at man skal tage et skridt tilbage - og det er svært for mange ledere. Specielt i disse tider, hvor idéen om tillid virkelig bliver testet.

Tillid er nøglen til positive arbejdsrelationer, og det hjælper teams med at være innovative og løse problemerne sammen. For at styrke din virksomheds succes såvel som din succes som leder bliver du nødt til at skabe et miljø, hvor tilliden kan blomstre.

Sådan gør du:

Kommuniker åbent og ærligt

Gennemsigtighed er noget, som mange virksomheder praktiserer, når det går godt, men forsømmer, når det går dårligt. Vigtigheden af at være ærlig (også i de hårde perioder) er dog noget alle troværdige ledere erkender.

Uanset om du står i en situation, hvor du skal kommunikere, at virksomheden ikke har opfyldt dens mål, eller at I må sige farvel til en kollega, er det vigtigt at være åben og imødekommende over for at besvare spørgsmål. Udover at mindske sladder og spekulationer vil det også sikre, at dit team føler sig informeret og inkluderet.

Og dette burde skabe en tovejsdialog mellem ledere og ansatte.

Når de ansatte oplever, at deres ledere taler åbent om svære emner, vil de være mere tilbøjelige til at henvende sig til dem, når de selv skal navigere i svære situationer.

Tag ansvar

At have åbne samtaler, når virksomheden ikke lykkedes med at opnå langsigtede mål, er kun en lille del af det at opbygge tillid.

Du skal også være ærlig om fejl på den kortsigtede bane.

At indrømme fejl mindsker opdelingen mellem den øverste ledelse og det bredere team, og det viser menneskelighed, hvilket er afgørende for at kunne skabe tillid.

På samme måde er ansvarlighed en virkelig positiv styrke, når det kommer til at skabe tillid, og det er i den forbindelse vigtigt, at du tager dig tid til at vise påskønnelse for dit teams arbejde. Uanset om det drejer sig om at opdatere resten af teamet på igangværende projekter eller give ros, vil det at tilbyde folk det, de er berettiget til, bidrage til, at alle investerer mere i deres arbejde.

I stedet for at glemme at takke dit team – eller endnu værre tage æren for deres succes – skal du anerkende de personer, der har bidraget, og give dem al opmærksomheden.

Hjælp dem med at vokse

Dit team skal altid føle, at du sætter dem først, og at du støtter de beslutninger, de tager i forbindelse med deres udvikling. Et af dine vigtigste mål som leder bør være at styrke dit team og give dem mulighed for at vokse.

Hvis medarbejdere føler, at der er ikke er potentiale for at udvikle sig i den virksomhed, hvor de er ansat, kan nogle vælge at søge nye græsgange. I stedet for at være utilfreds med, at en medarbejder vælger at skifte job, bør du støtte vedkommende i at vælge det, der er rigtigt for ham eller hende.

Du bliver muligvis nødt til at ansætte en ny, men til gengæld har du haft en positiv indflydelse på din tidligere medarbejders karriere, og resten af dit team vil lægge mærke til den støtte, du har givet.

Udvis forståelse

Nedlukningerne har givet os alle en bedre forståelse af, hvor forskellige og komplekse folks dagligdag er. Mange har skullet jonglere mellem at passe børn, mens andre har været afholdt fra at udføre de mest almindelige dagligdagsaktiviteter.

Det har påvirket folk på forskellige måder, og det vil det blive ved med i lang tid. Men der er især én ting, vi har fået ud af situationen:

Empati.

Noget, der er blevet mere tydeligt, er, at “one size fits all”-tilgangen ikke er den rigtige måde at håndtere mennesker på. Mere end nogensinde før er vi i stand til at sætte spørgsmålstegn ved, om der kan (og bør) ændres i den måde, vi imødekommer folk på, som vi formodentlig ikke havde overvejet før. At vinde tillid som leder kan kun opnås ved at give dit team tillid.

En måde, det kan gøres på, er ved at lade dit team indrette deres arbejdsdag efter resultater og ikke efter hvor lang tid, de sidder på kontoret. Det betyder ikke noget, om de foretrækker at arbejde på kontoret fra tidlig morgen, møde ind senere på dagen eller arbejde hjemmefra – så længe de gør deres arbejde efter bedste evne, kan du ikke ønske dig mere.

Bliv ikke revet med af tallene. Forstå de mennesker, du arbejder med, hvad der personligt driver dem, og hvordan du kan hjælpe dem med at opretholde et sund arbejds- og privatliv.

Bed om feedback

Du kommer aldrig til helt at forstå, hvor godt et arbejde, du har lavet, hvis ikke du får ærlig feedback – og der er ikke nogen bedre måde at gøre det på end via en spørgeundersøgelse. Her kan du få anonym feedback på områder såsom kommunikation, støtte og arbejdsmiljø.
Regelmæssige undersøgelser er at foretrække, da de giver et bedre overblik over tendenser og fremskridt.

Du bør følge op på feedbacken så hurtigt som muligt, enten ved at skabe hurtige resultater gennem små justeringer eller meddele dine ansatte om de ændringer, du har planer om at foretage i løbet af de næste par måneder.

Du bør også holde møder, hvor alle er inviteret, kan stille spørgsmål og være med i diskussionen.

På den måde har medarbejderne gode muligheder for at udtrykke bekymringer eller stille spørgsmål i trygge omgivelser. Hvis du er usikker på, om folk vil ytre sig, kan du gøre det muligt at meddele det, de måtte have på hjerte, inden mødet. På den måde føler medarbejderne sig komfortable ved at stille svære spørgsmål, og du kan forberede dig på problemstillingerne forud for mødet.

Tillid tager tid at opbygge. Det sker ikke fra den ene dag til den anden.

Men hvis du skaber et arbejdsmiljø, der muliggør tillid gennem gennemsigtighed og forståelse og anvender empati i dit lederskab, vil tilliden ikke være længe om at komme. Og den kommer for at blive.

blog banner dk

Natascha Pustelnik

Content Producer & Linguist, Danmark

Soldreven bogorm, kommakritiker, tekstforfatter, oversætter og SEO-konsulent bosiddende i Málaga.