Las formas de cobro en los SaaS siempre han sido un tema en la palestra.
A priori debería ser sencillo: como todo es digital, el cobro se agiliza, el envío de la factura también... y todos contentos.
Pero luego… que si unas comisiones son más altas que otras, que si la automatización no es posible, que si a ver cómo aplicas los impuestos dependiendo del país de origen del que compra...
Y claro, la lista no acaba: los clientes quieren pagos flexibles, sin fricciones ni cosas raras. Deben ser pagos rápidos, transparentes, cifrados y seguros.
No cabe duda; el tema de los mejores medios de pago para SaaS —de cobro en realidad— da bastante de sí.
Y como aquí nos gusta mucho hablar de tecnología y finanzas, vamos a adentrarnos en el fascinante mundo de cómo cobran las suscripciones.
De los medios más utilizados por los clientes para pagar online, tanto cuando es un pago único como cuando es una suscripción a un SaaS. De qué dos alternativas tienen los SaaS para cobrar, de las ventajas de las soluciones especializadas... y acabaremos con una lista final de opciones.
Venga, que nos ponemos en marcha.
Los obstáculos para cobrar en un SaaS
Lo que debería ser sencillo, en realidad no lo es tanto.
Pudiera parecer que pagar cómodamente desde casa con tarjeta resolvería los problemas en el camino de un SaaS para cobrar los pagos de sus clientes, pero no.
Ejemplo de ello son los pagos fallidos, especialmente cuando es una suscripción recurrente que se cobra sola.
Si la tarjeta del pagador da error, ¿qué pasa?
Pues que el SaaS tiene que ponerse en contacto con el cliente para ver qué ha sucedido y corregir. Ya se descuadran las fechas de la factura, se invierte tiempo de más... mal 👎
¿Y si es un pago internacional? Hay sistemas de pagos que te calculan automáticamente el impuesto en función de dónde se ubique el pagador, pero no siempre lo hacen bien o están a la orden del día.
Y si el pagador paga IVA cuando no debería, habrá que hacerle un reembolso parcial y un reajuste de cuentas.
Mal también.
La experiencia del usuario también debe ser inmaculada. Estamos hablando de que está dejando sus datos personales en una web o pasarela de pago.
Qué menos que ponérselo fácil, ¿no?
Imagina que introduce los datos, le da al botón de «Comprar» o «Pagar» y se le queda la pantalla en blanco, porque la página de gracias no funciona.
¿Le habrán cobrado o no?
¿Tendrá que meter sus datos otra vez?
Buuuuu
La seguridad en los pagos es otro punto importante. ¿Meterías los datos de tu tarjeta en una web que no tuviera certificado SSL?
Por no hablar de las actualizaciones de los medios de pago para SaaS; cuando la tarjeta de un cliente caduca y hay que renovarla, tiene todas las papeletas para que:
- Se le olvide que caduca y el pago dé error
- No se le olvide, pero lo actualice mal y se dé de baja de la suscripción al SaaS sin querer
En ambos casos hay que dedicar tiempo a subsanarlo, y no, no es el objetivo.
Nadie dijo que fuera fácil, pero oye, se puede, especialmente si cuentas con una solución especializada.
Veamos primero cómo pueden pagarte tus clientes.
Los 6 métodos de pago online más utilizados por los clientes de un SaaS
Por empezar a poner las cosas en su sitio, vamos a comentar seis medios de pagos digitales comunes:
#1 La tarjeta de débito o crédito
La opción más clásica: sacar la tarjeta, poner los datos y hacer el pago, y si es una suscripción, que los cobros se hagan automáticamente.
Es rápido, seguro y casi todas las tarjetas suelen aceptarse en todos los medios de pago para SaaS, así que no hay vuelta de hoja.
#2 PayPal
PayPal es como pagar con tarjeta, pero con una capa de protección para el pagador.
Ya sabes cómo va, ¿no?
Tú, como SaaS, cobras de PayPal, que coge el dinero de la tarjeta del pagador, que previamente se ha registrado y subido los datos de su tarjeta.
Es decir, a ti como SaaS te paga PayPal, pero el pagador no expone los datos de su tarjeta.
Es un método rápido, seguro y también amplísimamente aceptado en todo el planeta.
El único «pero» para el pagador es que algunos vendedores cargan un pequeño porcentaje cuando se elige este método de pago online.
#3 Monedero digital
Los monederos digitales son aquellos que se apellidan «Pay»: Apple Pay, Google Pay, Ali Pay, etc.
El pagador puede configurar el monedero en su móvil u ordenador, y si el SaaS permite esta forma de pago podrá seleccionarla... y ya está.
El dinero saldrá de aquel instrumento que haya introducido el pagador en el monedero digital, a menudo una tarjeta. En concepto es parecido a PayPal.
No era un método de pago tan frecuente hace unos años, pero cada vez se ve más por su comodidad y rapidez.
Viene a ser una alternativa cómoda al pago directo con tarjeta 😌
#4 Bizum
Tampoco es tan común en los SaaS, pero sí que es cierto que a veces te lo encuentras por ahí.
Los SaaS ponen un número de móvil al que hacer el Bizum, una referencia para que les sea fácil comprobarlo... y listo.
Tiene de bueno que es instantáneo y gratuito y no hay que cargar datos personales ni nada por el estilo.
#5 Transferencia
Hablamos de las transferencias bancarias, menos frecuentes en los SaaS incluso que el Bizum.
Pero también puede darse, porque es lo más tradicional junto al pago con tarjeta.
Consiste en hacer una transferencia desde la banca online. Para eso, el SaaS da un número de cuenta, el nombre del cobrador, el concepto a incluir... y listo.
Lo bueno para el SaaS y para el pagador es que es completamente gratuito —es una transferencia de banco a banco, donde ya apenas existen las comisiones—, y la desventaja es que es un método lento, tanto en su ejecución como al llegar el dinero a la cuenta correspondiente 😑
#6 Criptomonedas
Y si unos medios menguan, otros florecen, como el de las criptomonedas.
Consiste en hacer una transferencia de criptomonedas a la cartera o wallet del SaaS.
Hasta el momento lo más común es transferir Bitcoin o Ethereum, aunque lo lógico es que si siguen asentándose, con el paso del tiempo se pueda pagar con otras.
Tiene la ventaja de que es un medio rápido, pero claro, no es que genere toda la confianza del mundo ahora mismo por puro desconocimiento. Todo se andará.
Los mejores medios de pago para SaaS: cómo cobrar
Acabamos de ver los medios de pago de los clientes del SaaS.
Es decir, qué opciones tienen cuando quieren darse de alta en un SaaS como el tuyo, de pago único o recurrente.
Ahora le damos la vuelta a la tortilla y la vemos con ojos del propio SaaS.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta, ¿qué opciones para cobrar tiene el SaaS?
¿Y si quiere pagar con PayPal?
Veamos, veamos 👇
Los sistemas propios
Un SaaS, cuando quiere cobrar a sus clientes y librarse de la gran mayoría de obstáculos que veíamos al principio, tiene dos opciones.
La más extendida es la segunda, pero también existe esta, la de desarrollar un sistema propio.
Como el SaaS cuenta con desarrolladores, el objetivo es diseñar un medio de pago que permita cobrar sin el menor problema. Hay que ponérselo fácil a los clientes dispuestos a pagar.
Integrando una plataforma de cobro para SaaS
La opción más utilizada, de largo.
Se trata de plataformas online —otros SaaS, de hecho— diseñadas única y exclusivamente para cobrar.
¿Que el cliente quiere pagar con tarjeta?
Estas plataformas de pagos lo tienen todo listo para tomar los datos encriptados y procesar el cobro a través de una vía válida, que a menudo suele ser Stripe.
Stripe, que también se puede utilizar como método de pago directamente, se emplea además como puente entre las plataformas de cobro para SaaS y el banco de los pagadores.
En caso de pago con tarjeta, sería algo así:
El cliente del SaaS paga con tarjeta en la plataforma de pago – La plataforma de pago, con Stripe integrado, procesa el cobro – El dinero llega a Stripe – De Stripe llega al banco del SaaS
Además de Stripe, más asociado a los pagos con tarjeta, los medios de cobro para SaaS también permiten conectar con las vías de pago vistas anteriormente: PayPal, los monederos virtuales, etc.
Así, si el cliente eligiera pagar con PayPal:
El cliente del SaaS paga con PayPal en la plataforma de pago – PayPal, integrado en la plataforma, procesa el cobro – El dinero llega a PayPal – De PayPal llega al banco del SaaS
¿Ves? El proceso es el mismo.
Es decir, las plataformas de pago no procesan pagos directamente, sino que integran herramientas y pasarelas para que sean ellas las que lo hagan.
Ventajas de las plataformas SaaS para cobrar
Seguro que ya las tienes en mente, pero hagamos un repaso:
- Se ahorra tiempo, claro, porque al estar todo integrado, el proceso se automatiza
- Y como se automatiza, los costes bajan; ya no hace falta que un desarrollador cree una aplicación personalizada que procese pagos, sino que las plataformas ya vienen preparadas
- Los errores en los pagos disminuyen, porque las plataformas pueden programar reintentos de cobro pasados para aquellos casos en que el fallo sea debido a falta de fondos
- La flexibilidad es total, ya que las plataformas especializadas suelen cubrir todas las necesidades de los SaaS en cuanto a medios de pago, facturación, automatización de procesos, etc.
Dicho esto, te preguntarás: ¿cuáles son las plataformas más conocidas o mejores medios de pago para SaaS?
Venga, que llegamos a lo bueno.
Plataformas SaaS de cobro
Herramientas como Stripe, como decíamos, sirven para cobrar directamente —gestión de suscripciones incluida—, aunque también se integra en plataformas como las que siguen:
- ChargeBee dispone de un módulo para gestionar suscripciones, ofrece análisis detallados y cuenta con un potente sistema de precios, ideal para aquellos SaaS que tengan distintos planes de suscripción
- Paddle es un todoterreno en esto de los medios de pago para SaaS: automatiza los impuestos en los cobros, procesa pagos por Internet únicos y recurrentes y asegura el cumplimiento normativo
- Recurly está íntimamente ligado a las suscripciones, como su nombre indica: te permite crear catálogos y añadir descuentos, crear distintos modelos de precios, añadir métodos de pago alternativos como Amazon Pay, gestionar el churn y un largo etcétera
- Zuora integra varias soluciones específicas relacionadas con la gestión de suscripciones, ofreciéndote así una solución integral muy completa para diversos sectores concretos
- ThriveCart no es específico para SaaS, pero en los modelos de planes simples cumple a la perfección: calcula los impuestos, permite crear potentes carritos de la compra, te deja crear programas de afiliados y añadir tanto upsells como downsells
- Zoho Subscriptions es fantástico si empleas Zoho como CRM para gestionar tus clientes u otras herramientas del ecosistema Zoho: te esperan análisis detallados, automatización de la facturación, cobros en distintas divisas y métodos de pago, etc.
Hay para elegir, ¿eh?
Y ojo, es importante que decidas bien, que la solución te va a acompañar a lo largo de toda tu exitosa trayectoria como SaaS.
Sí, en esto de cobrar... hay que tenerlo claro.
Y en lo de pagar, también, aunque ahí solo te vamos a dar una opción.
Elijas el medio de pago para SaaS que elijas, tira de Pleo
Los mejores medios de pago para SaaS, sin excepción, cuestan dinerito.
Normal: te van a solucionar el tema de los cobros sin que tengas que preocuparte de nada; imagina.
Pues la buena noticia es que para pagar dichas plataformas, si empleas Pleo lo tendrás bien fácil:
- Si es un pago único, lo haces con una tarjeta Pleo y queda registrado para su gestión
- Ídem si es recurrente; utiliza una tarjeta Pleo, lo automatizas y quedará automáticamente registrado en el sistema y bien controladito
- Registra las facturas en un par de clics y asegúrate de desgravar todo el IVA deducible y de optimizar también el impuesto de sociedades
Y lo mejor es que no solo vale para los pagos a la solución de cobro, sino para cualquier tipo de gasto de empresa.
Punto no, puntazo, complemento perfecto a la solución con la que te termines quedando para cobrar en tu SaaS.
¿Hay ganas de Pleo?
Pues súmate a su gestión de gastos, que no tiene naaaaada que envidiar a las prestaciones de los mejores medios de pago para SaaS; ya verás 😎