Customer Success

Att jobba med customer success kräver en närmast unik uppsättning färdigheter och kunskap som behöver vara redo att plockas fram i alla möjliga situationer.

Jobbet involverar allt från dataanalys till produkthantering och social kompetens. Alltihop bakas samman till den perfekta kundkontakten som kan ta ansvar för målet att skapa värde för alla kunder.

Hos ett företag vars vision bygger på att få alla att känna sig värdefulla på jobbet, är det avgörande att ha en stark customer success-avdelning. Utan våra kunder är vi ingenting.

Och vi älskar de där glada kundhälsningarna som florerar därute – här är ett exempel från vår G2-sida:

"...Värt att nämna är den snabba, snälla och hjälpsamma kundsupporten. De fanns där för oss under vår onboarding och när vi hade frågor."

Hos Pleo delar vi upp Customer Success i två delar – Customer Support och Customer Experience, med Digitally Led och Renewal & Expansion under dem. De finns representerade i alla våra marknader.

För att lära dig mer om hur arbetet med kundupplevelsen fungerar på Pleo, tog vi ett snack med: Søren Moesgaard, Regional Manager, Customer Success Nordics & DACH; Aoife Ryan, Customer Education Program Manager; Stina Grahn, Enterprise Customer Success Manager för Sverige och Jacob Schioldan, Customer Success Team lead för Danmark.

Hur ser en vanlig dag ut för dig?

“Som Customer Education Success Manager finns jag här för att se till att alla våra kunder har allt de behöver för att få ut det mesta av vår produkt och tjänst – genom innehåll, hjälpartiklar, och genom att hjälpa dem med plattformen," säger Aoife.

"Det är mitt ansvar att se till att alla svenska kunder får en bra start med Pleo," förklarar Stina. "Jag hjälper dem att sätta upp mål för hur de vill använda produkten och ser till att de når målen."

Kan du dela med dig av en minnesvärd upplevelse från din tid i CS-teamet?

“Jag var involverad i ett enormt projekt som gick ut på att byta ut 50 000 kort när vi växlade från förbetalda kort till kommersiella, för att våra kunder skulle få en bättre upplevelse," säger Aoife. "Det var en stor bedrift!"

Och för Søren har det att göra med Pleos marknadsexpansion.

"Vi har framgångsrika CS-team i Sverige, Tyskland och Spanien – och det gör mig väldigt stolt att se hur vi har tagit Pleo-DNA:t vidare och expanderar det till resten av marknaderna vi går in i."

Vad är unikt med Pleos Customer Success-team?

“Om jag bara fick använda ett ord för att beskriva Pleos CS-team, skulle det vara dynamiskt – du behöver kunna många olika saker eftersom du jobbar i ett internt team, samtidigt som du representerar dig själv och Pleo utåt till alla våra kunder varje dag," säger Aoife.

“Jag har jobbat i tre olika CS-team innan Pleo och aldrig tidigare upplevt sådan mångfald. Alla i teamet har olika bakgrund och perspektiv", lägger Jacob till. "Vi lägger mycket fokus och tid på att anställa rätt folk, därav vår positiva företagskultur."

"Kulturen i teamet är väldigt öppen. Vi är ett team med empatiska och drivna människor som jobbar väldigt hårt för att göra vårt bästa för kunderna, samtidigt som vi kontinuerligt utvecklar produkten," säger Stina.

Hur ser en bra kundupplevelse ut för dig?

“Bra kundupplevelser handlar om känsla", säger Aoife. "Du kan säga och göra allt rätt, men det handlar om att lämna kunden med en bra känsla... för mig är en bra kundupplevelse när någon lämnar med ett leende på läpparna och känslan av att de har blivit lyssnade på och sedda."

"En bra kundupplevelse är när kunden får mer än förväntat – allt handlar om att skapa hälsosamma kundrelationer," säger Jacob.

"Vi gör vad som krävs för att överträffa våra kunders förväntningar. Vi vill att våra kunder ska dela sina upplevelser av Pleo med resten av världen," lägger Søren till. "Inte bara produkten, utan människorna de möter längs vägen."

Att jobba på Pleo innebär att du jobbar med något väldigt spännande: framtidens arbetsliv.

Att prata med, utbilda och framgångsrikt hjälpa kunder framåt, är bara ett steg mot att bli den självklara betallösningen för företag överallt.

Är du sugen på att föra vidare Pleos DNA till nya företag och länder? Vi letar efter Commercial Market Launchers i Österrike, Benelux, Finland och Portugal.

Kolla in vår Karriär-sida och se om du hittar ett jobb som kan passa dig. Vi har många lediga tjänster och ser fram emot att höra från dig!