Digital transformation är en affärsstrategi som handlar om att integrera digital teknik i alla delar av en organisation. Den går igenom och moderniserar processer, produkter, verksamheter och tekniska plattformar för att möjliggöra ständig, snabb och kunddriven innovation. Här är allt du behöver veta om digital transformation och varför det är viktigt.
Vad är digital transformation?
Digital transformation handlar om att använda digitala teknologier för att förnya och förbättra gamla arbetssätt och tjänster – eller skapa helt nya! Allt för att hänga med i svängarna när marknaden och kundernas förväntningar förändras. Det innebär att företag utvecklar hur de arbetar och hur de skapar värde för sina kunder, på ett sätt som är anpassat till en digital värld.
3 nyckelområden för digital transformation inom företag
1. Kundupplevelse: Lära känna kunderna bättre, använda teknik för att växa kundbasen och skapa fler sätt att mötas och interagera med kunderna.
2. Operativa processer: Finslipa interna processer med digitalisering och automation, ge medarbetarna smarta digitala verktyg och samla in data för att hålla koll på hur det går och fatta bättre strategiska beslut.
3. Affärsmodeller: Förnya verksamheten genom att komplettera fysiska produkter med digitala tjänster, lansera digitala produkter och använda teknik för att erbjuda gemensamma tjänster globalt.
Varför är digital transformation viktigt?
Varje satsning på digital transformation har sina egna mål. Kärnan är att förbättra befintliga processer för att ditt företag ska hålla er konkurrenskraftiga – om du inte utvecklas, halkar du efter.
Digital transformation handlar inte bara om att uppdatera gamla system. En studie från Bain & Company visar att bara 8 % av företagen når sina mål med digitala investeringar. De mest framgångsrika företagen fokuserar på att utveckla sin verksamhet snarare än att bara hålla den igång.
Att satsa på digital transformation är viktigt för att anpassa sig till föränderliga marknader och för att ständigt förbättra kundupplevelsen.
För företag innebär det att hitta nya sätt att höja användarupplevelsen, exempelvis genom bättre molntjänster, artificiell intelligens etc.
Fördelarna med digital transformation
Även om avkastningen på digital transformation beror på flera faktorer, kan rätt teknik verkligen förbättra både hur din verksamhet fungerar och hur kunderna interagerar med den.
1. Ökad produktivitet och lägre kostnader
Att använda teknik för att jobba smartare är ett effektivt sätt att omvandla verksamheten. Stora företag spenderar ofta mycket tid och pengar på att utbilda nyanställda och uppdatera digitala resurser. Med rätt verktyg kan du hålla nere kostnaderna och öka produktiviteten.
2. Bättre kundupplevelse
Dagens digitalt kunniga kunder förväntar sig en smidig upplevelse överallt – från mobilappar till sociala medier, e-post och livechatt. Digital transformation är det som gör detta möjligt.
3. Drivkraft för innovation och ett steg före konkurrenterna
Dina konkurrenter satsar på digitalisering oavsett vad du gör. Att inte omfamna digital transformation är som att säga "jag bryr mig inte om att hamna på efterkälken." Att investera i framtiden ger dig en konkurrensfördel.
4. Flexibilitet och skalbarhet
Molntjänster erbjuder en flexibilitet som traditionell IT-infrastruktur inte kan matcha. När verksamheten växer eller behovet varierar kan molnet enkelt skalas upp eller ner, vilket minskar risken för systemöverbelastning, onödiga kostnader eller stopp i IT-drift.
Exempel på digital transformation
Digital transformation händer överallt – i alla branscher och inom alla arbetsområden. Vi har delat upp verkliga exempel utifrån både bransch och arbetsfunktion för att du lättare ska förstå vad digitalisering kan innebära.
Låt oss kika närmare på hur digitalisering omformar viktiga delar av verksamheten, som kundservice, HR och försäljning, och vilka effekter det kan få.
Kundservice
Förändring i kontaktcenter moderniserar kundservice genom nya digitala kanaler, AI och molnbaserade supportverktyg för att hantera kundfrågor, dirigera ärenden och samla allt supportrelaterat på ett ställe.
Helpdesk-tjänster samlar alla kommunikationskanaler (sociala medier, livechatt, e-post, telefonsamtal) i ett enda system, vilket gör det möjligt för callcenter att automatisera rutinärenden. Inbyggda kunskapsbanker ger kunderna självservice, så att de kan lösa vissa problem på egen hand. Serviceagenter kan hantera mängder av ärenden under dagen och följa upp över tid. Med hjälp av analyser kan teamet också se var problemen uppstår och hitta sätt att snabbare lösa ärenden.
HR
HR-transformation hjälper HR-team att förbättra medarbetarupplevelsen genom att erbjuda självservice, samla personaldata för smartare beslut och automatisera viktiga HR-uppgifter.
En viktig del av modern HR-transformation är att införa molnbaserade HR-system. Dessa system förnyar HRs sätt att hantera personal genom automation och självservicelösningar. Tidigare var uppgifter som förmånsanmälan, semesteransökningar, tidrapportering och medarbetarsamtal manuella och tidskrävande, men nu är de smidigt samlade på onlineplattformar där medarbetare enkelt kan hantera dem själva.
Dessutom gör HR-transformation det möjligt för HR-team att samla statistik från flera källor – rekrytering, medarbetarundersökningar, utbildningsfeedback, prestationsbedömningar, kompetensanalyser och mer – i en databas som gör att HR kan fatta beslut baserade på data.
Försäljning
CRM-transformation innebär att gå från att hantera kunder och säljmöjligheter i kalkylblad till att använda ett molnbaserat CRM-system.
De viktigaste aspekterna av digital transformation
För att lyckas med en transformation är det viktigt att hålla farten uppe och sikta mot dina affärsmål. För att göra det, håll koll på de viktigaste drivkrafterna för digital transformation: cloud adoption, digital twins, integritet, kultur, förstärkt intelligens och digital produktstyrning.
1. Cloud Adoption
Cloud adoption handlar om att flytta från traditionell datalagring och skrivbordsprogram till molnbaserade applikationer och tjänster. Det syftar till att förbättra affärsprocesser, öka intäkterna, anpassa sig till förändrade kundbehov och bygga en mer motståndskraftig organisation.
2. Digital Twins
Digital twins kan beskrivas som "en digital avbild av en verklig enhet eller system." En digital twin är alltså en programvara eller modell som speglar ett specifikt fysiskt objekt, en process, en organisation, en person eller liknande.
Digital twins är superhjältar när det kommer till digital transformation eftersom de gör det enklare att experimentera och samla in data, vilket leder till mer informerade affärsbeslut.
3. Integritet
Om du inte kan hantera integriteten, kommer din digitala transformation att misslyckas. När fler digitala lösningar dyker upp är det lätt för organisationer att hoppa på trender som lovar större bekvämlighet. Men forskning visar att många konsumenter och anställda inte är villiga att offra sin säkerhet för bekvämlighetens skull. CIO måste ta integritet på allvar. Anställda och kunder kommer inte att stödja en transformation om de känner att deras integritet eller personuppgifter hotas.
4. Kultur
Motstånd mot förändring är en del av vår mänskliga natur. Om du struntar i den kulturella aspekten av digital transformation, kommer du snart att stöta på motstånd. Faktum är att 46 % av CIO anser att kulturen är det största hindret för förändring. Genom att ta itu med kulturen kan du få stöd för din transformationssatsning. När du har förändringsledare – de som verkligen stöttar digital transformation – kan du använda deras röster för att driva initiativet framåt.
5. Förstärkt intelligens
Förstärkt intelligens tar steget längre än artificiell intelligens (AI) och gör det möjligt för människor och maskiner att samarbeta. AIs förmåga att samla in och analysera data slår lätt en mänsklig arbetare. Men förstärkt intelligens handlar inte om att ersätta anställda med maskiner – istället samlar AI in och presenterar data på ett sätt som gör att människor kan utöka sin kunskap.
6. Digital produktledning
Digital produktledning kan beskrivas som en förändring av tankesättet från projekt till produkt. Produkterna ska vara utformade för att förbättra kundupplevelsen och levereras genom digitala kanaler. Digital produktledning handlar om att förstå sin bransch och skapa produkter som passar den. Till exempel – istället för att förvänta sig att vårdsektorn ska anpassa sig efter Apples erbjudanden, skapade Apple en klocka som övervakar användarens hälsa. Om du fokuserar på dessa fem viktiga drivkrafter kan du hålla steget före dina konkurrenter genom att ständigt förbättra och utveckla dina verksamheter.
