Comment mettre en place un centre d’excellence cloud (CCoE) ?

L'adoption du cloud peut apporter à votre organisation une plus grande agilité et favoriser l'innovation. Cependant, comme pour toutes les transitions, il faut s’adapter aux changements. Les organisations qui migrent vers le cloud computing doivent faire face à de nouveaux défis en matière de gouvernance. Alors qu'elles disposaient auparavant d'un contrôle direct sur leurs infrastructures et pouvaient interagir facilement avec leurs équipes sur site, elles se retrouvent désormais avec une visibilité réduite sur les opérations de leur fournisseur et sur l'espace qu'elles occupent dans ces environnements décentralisés. La gestion des coûts, la sécurité et la conformité réglementaire deviennent ainsi plus complexes. De plus, l'adoption du cloud peut entraîner des retards imprévus dans l'avancement des projets. Le phénomène du « shadow IT » se développe aussi et entraîne d’autres problèmes.

La création d’un centre d'excellence (CCoE) facilite la transition vers le cloud et permet de relever les défis actuels. Il rassemble une équipe d'experts interdisciplinaires, expérimentés et animés par un esprit de collaboration.

Se préparer à la transition… 

Avant de migrer vers le cloud, votre entreprise doit constituer une équipe dédiée pour faciliter cette transition. Le rôle d’un Centre d’Excellence Cloud (CCoE) est de définir les modalités d’utilisation du cloud et d’établir les directives qui encadreront son usage au sein de l’entreprise. Les différents services de votre organisation peuvent solliciter le CCoE pour toute question relative au cloud ou pour obtenir de l’aide en cas de problème. De plus, l’équipe du CCoE surveille l’utilisation des ressources cloud au sein de l’entreprise, s’assurant ainsi que leur usage est en accord avec les objectifs de l’organisation.

Pour réussir une transformation globale vers le cloud par l’entreprise, une approche cohérente et ciblée est indispensable. Avant de constituer votre CCoE, il faut déterminer comment former cette nouvelle équipe et les compétences qu’elle devra posséder. 

Comment créer un CCoE ? 

1. Former une équipe pour le CCoE

Un CCoE nécessite une équipe multidisciplinaire avec des experts en la matière. Avec des projets aussi difficiles à appréhender que la transformation cloud, l’expérience est déterminante pour la réussite de votre CCoE. Un CCoE mobilise généralement des ingénieurs logiciels, des architectes cloud, des responsables de la sécurité, des ingénieurs réseau, etc. Ensemble, ils mettent en place une stratégie pour soutenir l’adoption du cloud. Elle aide également les départements à mettre en œuvre des technologies cloud efficaces et rentables.

2. Résoudre un petit problème

L’équipe doit commencer par un petit problème qui n’est pas trop compliqué à gérer afin que l’entreprise puisse rapidement constater l’utilité du CCoE.

3. Obtenir un soutien

Le fait que des membres de la direction appuient votre CCOE dès le départ permet de s’assurer que ce dernier dispose des ressources et du soutien nécessaires pour mener son travail à bien. Procéder à une transformation, en particulier au niveau organisationnel, est difficile sans le soutien approprié.

4. Créer un processus reproductible

Une fois que votre CCoE a démontré son efficacité en accomplissant quelques tâches avec succès, il est prêt à développer des processus, des politiques et des normes qui pourront être adoptés par d'autres services. Une fois ces stratégies mises en place, définissez une feuille de route. Cette feuille de route doit couvrir des objectifs tels que l’identification des charges de travail, la mise en œuvre de normes de surveillance et de reporting, la mise à jour des systèmes et des pratiques de gestion de la configuration. Plus le projet évolue, plus la feuille de route se consolide. Au cours de cette phase, apportez des modifications aux politiques et pratiques de cloud établies, afin d’en optimiser l’utilisation et la gouvernance. 

Pour cela mettre en place cette stratégie, le CCoE devra disposer des bons outils : 

-  Une architectures de référence : Il peut être judicieux de réutiliser les architectures développées pour un projet spécifique dans le cadre d’un autre projet similaire. Disposer d’architectures de référence permet à votre CCOE de reproduire facilement ces configurations pour d’autres projets.

- Automatisation du cloud : Un ensemble d’outils d’automatisation bien choisi permet à votre CCOE de créer des systèmes efficaces et de gérer l'utilisation du cloud, en facilitant le provisionnement et l'optimisation.

5. Mettre en place une formation

Chaque membre du CCoE apporte son expertise à l’équipe, mais pour collaborer efficacement, il est essentiel de savoir comment utiliser ces compétences, ce qui nécessite une formation adéquate. Les entreprises doivent être en mesure de fournir cette formation afin de garantir que toutes les personnes concernées disposent des connaissances et des outils nécessaires pour appliquer efficacement les politiques et procédures du CCoE.

En suivant ces étapes, votre CCoE pourra initier un changement significatif favorisant le succès de cette transition. Une fois la transition bien établie, il est crucial de définir des domaines de responsabilité où le CCoE peut opérer de manière autonome, sans avoir besoin de l'approbation préalable de la haute direction.

Un modèle de CCoE peut s'intégrer à la stratégie technologique si vous souhaitez mettre en place un modèle en libre-service qui permet aux unités opérationnelles de prendre leurs propres décisions, tout en respectant un ensemble de directives et de contrôles établis et reproductibles.

Pendant les six à neuf premiers mois de la formation du CCoE, il est important que les différentes équipes se rencontrent pour comprendre cette transformation, s'entraident et communiquent. Ces réunions peuvent être organisées de manière flexible, mais il est crucial de rappeler régulièrement aux membres du CCoE et à leurs dirigeants l'importance de ce programme pour en assurer le succès.

Les avantages d’un bon bon CCoE 

•   Plus d’uniformité. En établissant les meilleures pratiques, les directives, ainsi que les normes de sécurité et de gouvernance que chaque département doit respecter vous créez un socle de travail plus uniforme.
•   Une accélération des projets. Le CCoE permet de lancer les projets cloud plus rapidement et avec plus de succès. Le CCoE fournit des conseils, répond aux questions et aide les départements à terminer les projets plus rapidement en agissant de manière collective.
•   Plus d'innovation. Le centre d'excellence cloud est capable de favoriser et de promouvoir les innovations. 
•   Une meilleure gestion des coûts. La gestion du budget et des ressources s'améliorent en ce qui concerne la répartition des coûts du cloud, le marquage des ressources du cloud, et la transparence de la gestion des coûts. 
•   Une mise en place de bonnes pratiques. Une gestion des risques et une conformité renforcées optimisent la gestion des menaces liées à l'infrastructure cloud. Ces pratiques évaluent le niveau de maturité de l'entreprise en matière de sécurité dans l'approvisionnement et la gestion de l'infrastructure cloud.
•   L’amélioration des opérations cloud. Une automatisation plus étendue améliore les opérations cloud dans l'ensemble de l'organisation.

Une équipe CCoE ne peut réussir qu’avec une bonne direction qui soutient et guide cette nouvelle structure. Un centre d’excellence cloud efficace évolue constamment; ses membres doivent explorer continuellement de nouveaux services et ressources cloud tout en ajustant les procédures en fonction des besoins changeants de l’entreprise. De plus, la composition de l’équipe doit rester flexible, avec des ajouts ou modifications de membres selon les besoins.