L’IA commence à s'imposer... ChatGPT, Google Gemini, Claude et d'autres technologies d'IA sont désormais utilisées à la fois dans la sphère privée et la sphère professionnelle.
L’IA a également trouvé sa place dans le monde du marketing. Grâce à sa capacité à automatiser et à rationaliser les processus, de nombreuses entreprises trouvent l’IA extrêmement intéressante. L’IA a un très grand potentiel et peut aider à obtenir des résultats précis et rapides, mais elle doit être utilisée avec précaution. Sans l’intuition humaine, nous risquons de voir un contenu générique, impersonnel et moins authentique. Pour pouvoir toucher une cible il faut créer du contenu original.
Il est donc nécessaire de se servir de l’IA comme un outil créatif et non un outil pour remplacer la pensée humaine. Lorsque l’IA est utilisée comme un outil, elle permet de gagner du temps sur des tâches chronophages tout en laissant du temps pour les équipes de veiller à ce que la communication reste authentique, engageante et pertinente.
Dans cet article, nous expliquerons comment trouver un équilibre entre l’efficacité de l’IA avec l’intuition et la créativité humaines. Vous en apprendrez davantage sur la façon dont l’IA et les humains peuvent travailler ensemble pour prendre des décisions plus adaptées et mettre en place des stratégies marketing plus authentiques qui plaisent aux clients et génèrent des résultats positifs.
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Points clés à retenir :
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Le futur rôle de l’IA dans le marketing
L’IA change déjà la façon dont de nombreux acteurs du marketing travaillent notamment pour les campagnes marketing et les processus internes.
Au lieu d'envoyer des messages génériques dans l'espoir de toucher des cibles spécifiques, l'IA peut analyser de grandes quantités de données et créer des messages personnalisés, qui correspondent à la situation spécifique, aux besoins et aux enjeux commerciaux du destinataire.
Dans le même temps, l’IA a le potentiel de rationaliser les flux de travail internes, de réduire les charges administratives et de libérer du temps pour d’autres tâches.
Jo Muncaster, responsable des finances chez digiLab, estime que l'IA va changer et améliorer les processus marketing à l'avenir.
CLIP VIDÉO DE PLEO AU-DELÀ - Le rôle stratégique des dépenses marketing [Horodatage : 25.11 - 26.04]
The strategic role of marketing spend - Pleo
Dans la pratique, cela signifie, par exemple, que l’IA peut identifier où se trouve un client potentiel dans le parcours d’achat et adapter le message en conséquence.
Lorsque votre entreprise utilise l’IA, cela augmente non seulement l'engagement et le taux de réponse, mais permet également de réduire le gaspillage de ressources sur des actions de sensibilisation inefficaces.
Du côté interne, l'IA peut optimiser les tâches administratives telles que le reporting, l'allocation des ressources et le suivi des campagnes. Pour les grandes organisations, où des processus complexes peuvent souvent ralentir les progrès, l’IA a la possibilité de devenir un outil utile pour réduire les coûts et libérer du temps.
Au lieu de passer du temps sur des tâches chronophages, les équipes marketing peuvent se concentrer sur la créativité, la stratégie et les relations.
Avantages pour les entreprises :
- Pertinence et engagement accrus : Les messages personnalisés permettent aux clients de se sentir compris et satisfaits dans leurs besoins.
- Processus internes efficaces : L'IA réduit les charges administratives et automatise les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour des tâches plus stratégiques.
- Meilleur retour sur investissement : Un ciblage précis et des flux de travail optimisés garantissent des ressources utilisées plus efficacement et de meilleurs résultats.
- Des relations clients plus solides : Une communication pertinente et créatrice de valeur permet la confiance et des relations durables.
Utilisez l'IA pour vous guider et non pour vous remplacer
L’IA devrait être utilisée comme un GPS, un outil capable d’analyser d’énormes quantités de données et de vous montrer la stratégie la plus efficace pour atteindre vos objectifs. Mais tout comme avec un GPS, c’est l’humain qui prend les décisions finales.
Si vous laissez à l'IA tout le contrôle vous risquez de vous retrouver avec une communication qui semble générique et impersonnelle et qui ne prend pas en compte les petites nuances humaines qui font réellement la différence.
L’IA peut fournir des informations et des suggestions précieuses, mais elle nécessite un jugement humain pour évaluer le ton, le timing et la pertinence.
James Keating, directeur marketing chez Pleo, parle des risques liés à une trop grande dépendance à l'IA.
CLIP VIDÉO DE PLEO AU-DELÀ - Le rôle stratégique des dépenses marketing [Tidskode : 29.19 - 29.42]
The strategic role of marketing spend - Pleo
Voici quelques conseils à suivre pour bien se servir de l’IA:
- Avoir des objectifs clairs
Avant de commencer à collaborer avec l’IA, il est important de comprendre vos objectifs marketing: souhaitez-vous améliorer la personnalisation, optimiser les campagnes publicitaires, ou analyser les données clients ?
Lorsque vos objectifs sont bien définis, vous pouvez utiliser de manière saine l’AI.
- Ne pas négliger l’expertise humaine
L’IA peut traiter des données en grande quantité et automatiser des tâches répétitives, mais elle ne remplace en aucun cas la pensée, l’intuition et la vision humaine. Utilisez l’AI pour améliorer, peaufiner votre contenu et votre analyse mais poussez toujours vos équipes à être le plus créatif possible.
- Affiner les stratégies marketing
L’AI est un très bon outil pour analyser de grandes quantités de données et pour se rendre compte des habitudes des cibles. Avec l’AI vous pouvez affiner vos stratégies marketing, personnaliser vos communications et optimiser vos campagnes en temps réel.
- Toujours vérifier le contenu
L'IA est un outil qui permet d’affiner les recherches et de gagner du temps sur les tâches chronophages mais il est toujours très important de vérifier l’information pour s’assurer qu’elle est véridique et qu’elle n’est pas discriminante.
- Comprendre que l’IA est en constante évolution
L'IA est en constante évolution, il est important d’adopter une approche d’apprentissage continu. Il faut tester et ajuster en permanence.
En combinant l'efficacité de la technologie et l'expertise humaine, vous pouvez concevoir des campagnes à la fois authentiques et fondées sur les données, offrant ainsi une véritable valeur ajoutée à votre entreprise et à vos clients. Mais vous seul pouvez juger si le message a le bon ton et crée une véritable connexion avec le destinataire.