Qu’est-ce que la transformation numérique et comment crée-t-elle de la valeur ?

La transformation numérique est le processus par lequel une organisation intègre la technologie numérique dans tous ses aspects. Ce changement modifie fondamentalement la manière dont elle crée de la valeur pour ses clients. Les entreprises adoptent des technologies numériques innovantes pour mettre en œuvre des changements culturels et opérationnels qui répondent mieux aux besoins évolutifs des clients. Voici quelques exemples de transformation numérique :

• Développement de solutions numériques, comme des applications mobiles ou des plateformes de commerce en ligne.
• Migration d'une infrastructure informatique sur site vers le cloud computing.
• Adoption de capteurs intelligents pour réduire les coûts d'exploitation.

De même, la transformation numérique donne à votre entreprise les outils dont elle a besoin pour naviguer dans un monde moderne et compétitif. Il ne s’agit pas nécessairement de passer du papier à l’écran ou de remplacer les personnes par des machines : il s’agit d’utiliser la technologie pour travailler plus intelligemment, plus efficacement et de s’adapter rapidement au changement.

Que vous dirigiez une petite startup ou que vous travailliez dans une grande entreprise, la transformation numérique peut vous apporter un avantage décisif, une longueur d'avance dans un monde en constante évolution.

Mais comment cela crée-t-il réellement de la valeur pour votre entreprise et par où commencer ?

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

Vous avez probablement entendu le mot « transformation numérique » dans divers contextes. 

Mais qu’est-ce que cela signifie réellement pour votre entreprise ?

Même si cela peut paraître un peu vide de sens, il est important de ne pas sous-estimer son potentiel dans votre entreprise. C'est un processus tout à fait fondamental qui peut changer la façon dont votre entreprise fonctionne. 

Il ne s’agit pas seulement d’adopter de nouvelles technologies, mais d’intégrer des solutions numériques dans tous les aspects de votre entreprise pour la rendre plus efficace, flexible et compétitive.

Par exemple, au lieu de gérer les dépenses manuellement avec des reçus papier et une comptabilité fastidieuse, Pleo vous permet de numériser l'ensemble du processus. Avec la carte d'entreprise et la gestion automatisée des dépenses, vous pouvez suivre et approuver les dépenses en temps réel, ce qui non seulement vous fait gagner du temps, mais réduit également les erreurs et vous permet de mieux contrôler vos finances au sein de l’entreprise.

Il s’agit d’un moyen simple de rendre plus efficace une tâche autrement complexe – et d’un parfait exemple de transformation numérique.

Mais la transformation numérique peut aussi aller bien plus loin que la simple numérisation de tâches individuelles. Pour certaines entreprises, cela signifie une tâche encore plus globale: repenser l’ensemble du modèle économique avec la technologie comme moteur.

La transformation numérique peut impliquer la création de nouvelles sources de revenus et de modèles économiques en tirant pleinement parti des opportunités offertes par la technologie. Cela ne signifie pas seulement optimiser les processus existants, mais également utiliser la technologie comme un catalyseur d'innovation et de croissance.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Mais pourquoi est-ce important ? Le monde qui nous entoure évolue rapidement. Les clients s’attendent à de plus en plus de services numériques. Vos concurrents peuvent devenir plus efficaces grâce aux nouvelles technologies, si vous ne suivez pas le rythme, vous risquez d'être dépassé. 

La transformation numérique consiste à pérenniser votre entreprise.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez consacrer du temps à la transformation numérique :

1. Compétitivité accrue : Dans un monde où même le plus petit magasin peut atteindre des clients du monde entier via une boutique en ligne, il est important de suivre les évolutions. La transformation numérique vous donne les outils nécessaires pour rivaliser sur un pied d’égalité avec les grandes entreprises et les start-ups.
   
   
2. De meilleures expériences client : Vos clients s’attendent à une expérience simplifiée, qu'ils achètent dans votre magasin physique, sur votre site Web ou via les réseaux sociaux. Avec les bonnes solutions numériques, vous pouvez leur offrir exactement cela – et ainsi les fidéliser.
   
   
3. Rationalisation des opérations : Imaginez que votre système d'inventaire commande automatiquement de nouveaux articles lorsque le stock est faible. La transformation numérique peut vous libérer du temps pour les tâches qui nécessitent réellement votre expertise.
   
   
4. Prise de décision basée sur les données : Les suppositions ne suffisent plus sur le marché actuel. La transformation numérique vous donne accès à des données en temps réel à propos de votre entreprise, vos clients et les tendances du marché. Cela signifie que vous pouvez prendre des décisions basées sur des faits plutôt que des ressentis ou des impressions.
   
   
5. Nouvelles sources de revenus : La transformation numérique ouvre les portes à de nouvelles opportunités commerciales. Peut-être pouvez-vous proposer vos produits sous forme de service d’abonnement ? Ou utiliser votre expertise pour créer des cours en ligne ?
   
   
6. Flexibilité et résilience accrues : La COVID-19 nous a montré à quel point il est important de pouvoir s’adapter rapidement. Les entreprises qui étaient déjà bien engagées dans leur parcours numérique ont généralement mieux résisté à la crise. La transformation numérique rend votre entreprise plus flexible et mieux équipée pour faire face aux défis imprévus.
   
   
7. Durabilité: Les solutions numériques vous aident à réduire votre consommation matérielle. Pensez à toutes les économies de papier réalisées en passant au numérique, ou à la façon dont une gestion intelligente de l'énergie peut réduire votre consommation d'électricité. C'est bon à la fois pour l'environnement et pour vos résultats.

Il s'agit donc d'utiliser les outils numériques de manière stratégique pour résoudre de véritables défis commerciaux et saisir de nouvelles opportunités. Même de petites initiatives numériques bien réfléchies peuvent faire une grande différence pour l’avenir de votre entreprise.

Les principaux composants de la transformation numérique

La transformation numérique repose sur trois piliers fondamentaux qui, ensemble, constituent la base d’une transition réussie. 

Examinons les trois parties de la transformation numérique :

1. Technologie: C’est l'élément de base.  Voici quelques exemples :
   
   
   • Le cloud computing : il permet une infrastructure informatique flexible et évolutive qui peut s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise. Les solutions basées sur le cloud réduisent les coûts matériels et de maintenance tout en améliorant la disponibilité et la collaboration.
     
     
   • L’intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique : ces technologies permettent aux entreprises d'automatiser des tâches complexes, de prédire les tendances et de générer des informations plus approfondies à partir des données. L’IA peut être utilisée dans tous les domaines, du service client au développement de produits en passant par l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.
     
     
   • L’Internet des objets (IoT) : en connectant des appareils physiques à Internet, l'IoT permet une surveillance en temps réel, une maintenance prédictive et de nouvelles formes de collecte de données. Cela peut conduire à des améliorations significatives de l’efficacité et à de nouveaux modèles commerciaux.
     
     
   • Big Data et analyses avancées : la capacité de collecter, traiter et analyser de grandes quantités de données permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées et de créer des expériences client personnalisées.
     
     
2. Processus : Il s'agit de la façon dont vous faites les choses dans votre entreprise. Avec la transformation numérique, vous pouvez souvent avancer plus rapidement.
   
   
3. Culture et gens : C’est peut-être la partie la plus difficile, mais aussi la plus importante. Pour réussir la transformation numérique, vos employés doivent adhérer à l’idée. Ils doivent être prêts à apprendre de nouvelles choses et à travailler de manière différente. Cela nécessite souvent un changement de culture au sein de l’entreprise.

Les défis de la mise en œuvre d’une transformation numérique

Comme pour tout changement majeur dans votre entreprise, des obstacles peuvent se présenter en cours de route.

Voici quelques-uns des défis que vous êtes susceptibles de rencontrer – et comment vous pouvez les relever :

1. Résistance au changement : Vos employés sont habitués à faire les choses d’une certaine manière. Soudain, vous leur demandez d'apprendre de nouveaux systèmes et de modifier leurs flux de travail. Cela peut créer de la frustration et de la résistance. C’est pourquoi vous devez impliquer vos collaborateurs dès le début. Expliquez-leur les avantages du changement, écoutez leurs préoccupations et offrez-leur la formation et le soutien nécessaires.
   
   
2. Frais: Oui, la transformation numérique nécessite des investissements. Nouvelles technologies, formation du personnel, peut-être même nouveaux employés dotés de compétences spécialisées : tout cela peut rapidement s'accumuler. Commencez petit, concentrez-vous sur les domaines dans lesquels vous pouvez constater des gains rapides, envisagez des solutions basées sur le cloud, qui sont souvent plus économiques que les grands systèmes personnalisés.
   
   
3. Complexité technique : Avec toutes les discussions sur l’IA, le Big Data et l’IoT, cela peut sembler accablant. De quelles technologies avez-vous réellement besoin ? Et comment les faire jouer avec vos systèmes existants ? Mais ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être un expert technique. Concentrez-vous sur vos objectifs commerciaux et demandez conseil sur les technologies qui peuvent vous aider à les atteindre.
   
   
4. Protection et sécurité des données : Plus votre entreprise devient numérique, plus vous devez penser à la cybersécurité et à la protection des données. Le RGPD et d'autres réglementations fixent des exigences sur la manière dont vous gérez les données. Par conséquent, faites de la sécurité une priorité dès le départ. Investissez dans de bonnes solutions de sécurité et veillez à former vos collaborateurs à une bonne « hygiène numérique ».
   
   
5. Manque de compétences numériques : Vous découvrirez peut-être que ni vous ni vos collaborateurs n’avez les compétences nécessaires pour profiter pleinement des nouveaux outils numériques. Si tel est le cas, vous devriez investir dans la formation et le développement de vos employés. Pensez également à recruter de nouveaux talents possédant ces compétences numériques.
   
   
6. Temps et ressources : La transformation numérique prend du temps et vous avez probablement déjà de nombreuses tâches à accomplir dans vos opérations quotidiennes. Essayez donc de le considérer comme un processus graduel et non comme un bouleversement total. Élaborez un plan clair avec des étapes importantes et célébrez les petites victoires en cours de route.
   
   
7. Intégration avec les systèmes existants : Vos nouvelles solutions numériques doivent souvent fonctionner avec des systèmes plus anciens. Cela peut être un défi technique. Vous devez donc être prudent dans votre planification. Réfléchissez aux systèmes qui doivent être remplacés et à ceux qui peuvent être intégrés. Assurez-vous de choisir des solutions conçues pour fonctionner avec d’autres systèmes.
   
   
8. Résultats de mesure : Comment savoir si votre transformation numérique ajoute réellement de la valeur à l’entreprise ? Vous définissez dès le départ des objectifs clairs et des KPI (Key Performance Indicators). Il peut s'agir d'éléments tels qu'une augmentation des revenus, une meilleure satisfaction des clients ou une réduction des coûts. Faites un suivi régulier et soyez prêt à ajuster votre stratégie.

N'oubliez pas que ces défis sont normaux et prévisibles. La plupart des entreprises les rencontrent sous une forme ou une autre. La clé est d’être préparé, d’être flexible et de rester concentré sur les avantages à long terme.

Les étapes à suivre pour commencer votre transformation numérique

Démarrer une transformation numérique peut sembler complexe, mais en suivant une méthode structurée, votre entreprise réussira sa transition. 

La première étape consiste à définir des objectifs clairs. Que souhaitez-vous réaliser avec votre transformation numérique ? Doit-elle améliorer l’expérience client, rationaliser les processus internes ou réduire les coûts ? En ayant des objectifs clairs, vous pouvez vous assurer que l’ensemble de l’organisation est sur la même longueur d’onde et que les ressources sont allouées aux bons endroits. 

La prochaine étape consiste à évaluer vos outils technologiques et vos processus de travail actuels. Quels systèmes et outils fonctionnent bien? Lesquels sont obsolètes ? C’est là que vous devez identifier les domaines dans lesquels la numérisation peut aider à améliorer le processus. Cela peut se faire en automatisant les tâches manuelles, en améliorant la structure des données ou en intégrant de nouvelles technologies qui peuvent rendre votre entreprise plus flexible.

Lorsque vous avez un plan, il est important d‘impliquer vos collaborateurs dès le départ. Expliquez pourquoi la transformation est nécessaire et comment elle améliorera leur journée de travail. Assurez-vous d'offrir une formation et une assistance tout au long du processus afin que chacun se sente à l'aise avec les nouveaux systèmes et flux de travail. En créant une culture positive autour du changement, vous pouvez rendre la transition plus fluide et garantir une transformation numérique réussies.

Exemples de transformations numériques réussies

Voici quelques histoires inspirantes d’entreprises qui ont connu des transformations numériques réussies :

• Ce qu'ils ont fait : ils ont investi massivement dans une application pour smartphone facile à utiliser et dans de nouvelles façons permettant aux clients de commander des pizzas par voie numérique.
• Résultat : le cours de l'action est passé de 3 $ à 211 $ en une décennie. Ils ont réussi à fidéliser des clients et ont réussi à rassembler des données sur les préférences des clients.
• Ce qu’il faut en retenir : même dans les secteurs traditionnels, l’innovation numérique peut révolutionner l’expérience client et améliorer les résultats.

• Ce qu'ils ont fait : Développement de la technologie AR pour permettre aux clients de projeter des images 3D de meubles dans leur maison via une application.
• Résultat : expérience client améliorée et diminution de la quantité des retours.
• Ce qu’il faut en retenir : la technologie peut résoudre les problèmes auxquels les clients font face. Elle aide à améliorer l’expérience d’achat, même pour les produits physiques.

• Ce qu'ils ont fait : Développement d'une application de programme de fidélité, d'offres personnalisées et d'expériences d'achat.
• Résultat : fidélisation accrue des clients et meilleure compréhension des préférences des clients.
• Ce qu’il faut en retenir : Même des solutions numériques simples peuvent créer de la valeur ajoutée tant pour les clients que pour l’entreprise.

• Ce qu'ils ont fait : Utiliser l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les données de leur réseau mondial de transporteurs afin d'optimiser la logistique.
• Résultat : un contrôle qualité et un service client améliorés, ainsi que des opérations plus efficaces.
• Ce qu’il faut en retenir : les données peuvent être utilisées pour optimiser des processus complexes et améliorer la prise de décision.

• Ce qu'ils ont fait : investi dans le commerce électronique et dans des applications permettant aux clients de personnaliser leurs chaussures et d'utiliser la réalité augmentée pour trouver la bonne taille et le bon modèle.
• Résultat : fidélisation accrue des clients et meilleures données sur les préférences des clients.
• Ce qu’il faut en retenir : les outils numériques peuvent offrir aux clients une expérience personnalisée, même avec des produits physiques.

Ces exemples montrent que la transformation numérique peut prendre de nombreuses formes, selon le secteur d’activité et les besoins spécifiques de l’entreprise.

Ce qu’ils ont tous en commun, c’est qu’ils ont utilisé la technologie pour :

1. Améliorer l'expérience client
2. Collectez et utilisez les données plus efficacement
3. Optimiser les processus internes
4. Créez de nouvelles sources de revenus ou opportunités commerciales

Vous n’êtes pas obligé de tout mettre en œuvre en même temps ou à la même échelle que ces grandes entreprises. Commencez par identifier les domaines de votre entreprise dans lesquels la technologie numérique peut créer le plus de valeur, et développez ce domaine à partir de là.